离开消息（Away Message）
在设定的非工作时段内，当客户发送消息时自动触发。适用于下班后、周末、节假日等无法即时人工回复的场景。客户会立即收到一条告知消息，了解何时能获得回复。
触发条件：非工作时段 + 收到新消息WhatsApp网页版离线自动回复：下班后先告知客户
利用 WhatsApp Business 内置的离开消息与问候语功能，在非工作时间自动向客户发送预设回复，确保每条咨询都能得到即时告知，维护专业形象。
离开消息 vs 问候语：两种规则型固定回复
WhatsApp Business 提供两类自动回复规则，分别对应不同场景。理解它们的差异，才能精准配置下班后的客户沟通策略。
问候语（Greeting Message）
当客户首次发起对话或连续14天未联系后再次发消息时自动发送。适合作为欢迎开场，也可在问候语中嵌入工作时间说明，让新客户在接触之初就了解服务时段。
触发条件：首次联系 / 14天沉默后再次联系如何设置离线自动回复：完整操作步骤
自动回复规则在 WhatsApp Business 手机应用中设置，设置完成后在 WhatsApp 网页版同样生效。按照以下步骤配置即可。
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下载并安装 WhatsApp Business 应用
在手机应用商店搜索 WhatsApp Business（注意不是普通版 WhatsApp），下载安装后使用您的商务号码注册。WhatsApp Business 与普通版可共存于同一设备。
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进入商业工具设置
打开应用，点击右上角「更多选项」（三个点图标）→ 选择「商业工具」。此处集中管理所有自动回复与客户沟通工具。
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配置离开消息
在商业工具中选择「离开消息」，开启功能开关。设置您希望自动回复生效的时间段（如 18:00–次日09:00），并编辑自动回复内容。可自定义消息文本，建议包含预计回复时间。
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设置问候语（可选但推荐）
返回商业工具，选择「问候语」并开启。编辑欢迎消息，可在其中温和提示您的服务时间，让新客户在首次联系时就建立合理预期。
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在 WhatsApp 网页版中验证
使用手机扫描 WhatsApp 网页版 二维码登录。在设定的非工作时段内，让同事或测试号码给您发消息，确认自动回复是否正常触发。
推荐消息模板：专业又不失温度
一条好的离线自动回复应当包含三个要素：致谢 + 告知非工作时间 + 预期回复时间。以下是几种场景的参考模板。
📋 标准下班回复
“感谢您的来信！我们的工作时间是周一至周五 9:00–18:00。您收到的这条消息为自动回复，我们将在下一个工作日优先处理您的需求。如有紧急事项，请邮件联系 [email protected]。”
适用场景：常规工作日下班后
🏖️ 节假日/周末回复
“您好！目前我们处于假期模式，无法即时回复。您的消息已收到，我们会在假期结束后的第一个工作日内与您联系。感谢您的耐心与理解！”
适用场景：法定假期、周末全天
👋 问候语（含时间提示）
“您好，欢迎联系[品牌名称]！感谢您的关注。我们的客服团队工作时间为每日 9:00–20:00，非工作时段的消息将在次日优先回复。请问有什么可以帮您？”
适用场景：客户首次发起对话时自动发送
常见问题
WhatsApp 网页版本身可以设置离线自动回复吗？
WhatsApp 网页版（WhatsApp Web）是聊天界面，不直接提供自动回复设置入口。自动回复功能属于 WhatsApp Business 应用的内置能力，需在手机端完成配置。配置完成后，自动回复规则在网页版、桌面端和移动端同步生效。
离开消息可以针对不同客户设置不同内容吗？
目前 WhatsApp Business 的离开消息为全局设置，即所有客户在非工作时段联系您都会收到相同的自动回复内容。如需差异化处理，建议在消息中提供替代联系方式（如邮件、官网工单），引导紧急需求的客户使用其他渠道。
设置离开消息需要付费吗？
不需要。离开消息和问候语均为 WhatsApp Business 的免费功能。WhatsApp Business 应用本身也是免费下载使用的。只有使用 WhatsApp Business API（面向中大型企业的接口服务）时才涉及费用。
离开消息的时间段可以设置为每天不同吗？
可以。在离开消息设置中，您可以指定每天生效的时间范围（如 18:00 至次日 08:00），也可以选择在特定日期全天启用（如周末或节假日）。设置灵活，可根据实际排班调整。
如果我手动回复了客户，离开消息还会继续发送吗？
在非工作时段内，如果您主动向客户发送了消息，该对话的离开消息触发逻辑会被重置。系统会认为您已介入，在接下来的一段时间内不会再次向同一对话发送离开消息，避免重复打扰客户。
立即启用离线自动回复，让客户等待更有预期
下载 WhatsApp Business 应用，花3分钟完成设置，下班后每条客户消息都能得到及时告知。
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